Supporto

Nel caso sospetti delle irregolarità nella misurazione dei consumi di gas/energia elettrica, è possibile richiedere una formale verifica metrica del contatore per presunte anomalie.

A fronte della richiesta di verifica metrica del contatore, SGR provvede all’inoltro della tua richiesta al Distributore locale competente che a sua volta procederà a contattarti per un appuntamento.

Il costo della verifica viene comunicato mediante preventivo da sottoscrivere per accettazione e l’importo verrà addebitato solo nel caso in cui venga accertato il corretto funzionamento dell’apparecchiatura; non è invece previsto l’addebito di alcuna spesa, nel caso venga effettivamente riscontrato un malfunzionamento.

- SERVIZIO GAS -

In caso di guasti e dispersioni, nonché qualora riscontrassi la presenza di odore di gas in prossimità di un contatore, è necessario prendere contatto urgentemente con l’apposito servizio di Pronto Intervento Gas della Società di Distribuzione territorialmente competente, ai recapiti indicati in bolletta e che riportiamo di seguito:

• Per forniture ubicate nella Provincia di Rimini e territori confinanti:
  Numero Verde Pronto Intervento Gas Adrigas S.p.A.: 800 33 99 44
  (attivo 24 ore su 24 per rotture o fughe)
• Per forniture ubicate nel comune di Riccione:
  Numero Verde Pronto Intervento Gas Inrete Distribuzione Energia S.p.A.: 800 713 666
  (attivo 24 ore su 24 per rotture o fughe)
• Per forniture ubicate nel comune di Morciano:
  Numero Verde Pronto Intervento Gas Infrastrutture Distribuzione Gas S.p.A.: 800 03 11 42
  (attivo 24 ore su 24 per rotture o fughe)

Gli operatori del Pronto Intervento Gas forniranno le prime indicazioni sui comportamenti da adottare in attesa dell’arrivo sul luogo della squadra che provvederà, di norma entro un’ora dal momento della chiamata, a effettuare le dovute verifiche.

- SERVIZIO ENERGIA ELETTRICA -

In caso di problemi tecnici e/o segnalazioni relativi agli impianti di rete, è necessario contattare direttamente la società di distribuzione territorialmente competente ai recapiti indicati in bolletta e che riportiamo di seguito:

• Per il territorio di Rimini e Provincia servito da SGR Servizi:
  Numero Verde Segnalazione Guasti E-DISTRIBUZIONE S.p.A.: 803 500
  (attivo 24 ore su 24 - gratuito sia da rete fissa che da cellulare)

E' necessario avere a portata di mano il numero POD (IT001Exxxxxxxx) riportato in ogni bolletta e nel contratto di fornitura.

Per poterti registrare a MySGR tieni a portata di mano codice cliente, codice fiscale/partita IVA e indirizzo e-mail:

• Vai alla pagina mysgr.portal.sgrlucegas.com
• Clicca la voce «REGISTRATI ORA»
• Compila i campi richiesti.
  

Al termine, riceverai un'email di conferma con un link che ti permetterà di completare la registrazione e impostare una password.

Se vuoi accedere al profilo di un altro cliente già registrato a MySGR per visualizzare i suoi contratti, devi richiedere una delega.
La procedura dipende dal fatto che tu sia già registrato o meno a MySGR.

Se sei un nuovo utente, segui questi passi:

• Visita la pagina MySGR.
• Clicca la voce «REGISTRATI ORA».
• Clicca la voce «REGISTRAZIONE DELEGATO».
  
• Al termine, riceverai un'email di conferma con un link che ti permetterà di completare la registrazione e impostare una password.

Se invece sei un utente già registrato, segui questi passi:

• Accedi alla tua area riservata su MySGR.
• Seleziona la sezione “PROFILO” nella pagina principale.
• Clicca la voce «RICHIEDI DELEGA» nella parte inferiore della sezione.
• Compila i campi richiesti.

In entrambi i casi, è necessario che il cliente delegante approvi la richiesta di delega. Riceverà la richiesta sulla propria email di registrazione.

Attivando il servizio Bollett@click rinunci all’invio cartaceo delle tue bollette.

Infatti, a ogni emissione di bolletta riceverai una notifica all’indirizzo di posta elettronica (abbinato alla registrazione al MySGR): all’interno della mail troverai un link (valido 7 giorni) grazie a cui potrai accedere direttamente alla tua registrazione e consultare la bolletta emessa.

Trascorsa una settimana, il collegamento viene disattivato e la bolletta rimane disponibile all’interno del profilo online, raggiungibile per mezzo delle credenziali assegnate.

Puoi attivare autonomamente il servizio Bollett@click direttamente da MySGR, servendoti dei box presenti in homepage oppure nelle sezioni dedicate a ogni fornitura.

In alternativa, e per procedere alla disattivazione del servizio, puoi compilare in ogni sua parte il presente modulo e inviarlo unitamente alla copia del documento di identità a SGR, utilizzando uno dei seguenti contatti:

• posta: SGR SERVIZI S.p.A., Via Chiabrera 34/B, 47924 Rimini
• fax: 0541 38 03 44
• e-mail: servizioclienti@sgrlucegas.it

Per poter recuperare la password di accesso, segui la procedura:

• Seleziona in alto a destra il tasto «MySGR»
• Clicca sul pulsante «PASSWORD DIMENTICATA?»
• Inserisci nome utente/codice cliente e codice fiscale/partita IVA.

A seguire riceverai una e-mail nella quale troverai il tuo username e un link per reimpostare una nuova password.

Lo username assegnato al momento della registrazione non può essere modificato in seguito. Per cambiare la password o l’email associata al tuo account, puoi invece seguire questi passaggi:

• Seleziona in alto a destra il tasto «MySGR».
• Inserisci login e password assegnate e accedi a MYSGR.
• Effettuato l’accesso, seleziona la sezione «Profilo» nella barra di navigazione in alto.
• Clicca sul pulsante «modifica» sottostante alla password oppure all’indirizzo e-mail utilizzati e procedi con la variazione.

Una volta effettuata la richiesta di variazione dell'indirizzo e-mail, riceverai a tale indirizzo un messaggio con un codice di validazione da utilizzare per completare l'operazione.

Per visualizzare le tue bollette, una volta effettuato l’accesso a MySGR, hai a tua disposizione diverse alternative.

• Nella Pagina Principale sono evidenziate le tue ultime bollette emesse e il servizio a cui fanno riferimento (Gas/Energia Elettrica/Teleriscaldamento).
• In alternativa, sempre nella Pagina Principale, puoi selezionare la fornitura di cui vuoi visualizzare le bollette, cliccando sulla voce «GESTISCI FORNITURA» e accedere alla sezione «Bollette» cliccando sulla voce omonima nel menù a scorrimento.
• Oppure, puoi visualizzare lo storico delle bollette emesse negli ultimi 2 anni, accedendo alla sezione  «BOLLETTE» dal menù a tendina posizionato in alto a destra (≡).

Puoi visualizzare lo storico delle bollette emesse negli ultimi 2 anni, accedendo alla sezione «FATTURE» dal menù a tendina posizionato in alto a destra (≡).

Se sei titolare di una carta di credito Visa o Mastercard, puoi pagare le bollette online in pochi passi:

• Accedi alla tua area riservata su MySGR.
• Seleziona la sezione “FORNITURE” nella pagina principale.
• Scegli la fornitura e clicca su “GESTISCI FORNITURA”.
• Vai alla sezione “BOLLETTE” nel menù a scorrimento.
• Clicca su “PAGA LA BOLLETTA” e segui le istruzioni per completare il pagamento con la tua carta di credito.

È possibile solamente se le utenze si riferiscono al medesimo riferimento fiscale e in tal caso l'associazione è automatica.

Per chiudere correttamente il collegamento all’area riservata, devi cliccare la voce «ESCI» nel menù in alto a destra (≡). Questo ti permette di terminare la sessione online in modo sicuro e di evitare problemi di accesso alle sessioni successive.))

Se clicchi la «X» in alto nella finestra del tuo browser, potresti non chiudere correttamente il collegamento all’area riservata. Questo potrebbe causare alcuni inconvenienti di collegamento alla seconda e alle altre sessioni online. Ti consigliamo quindi di usare sempre la voce «ESCI», presente nel menù in alto a destra (≡), per terminare la sessione online.

La bolletta, corredata del bollettino postale, può essere pagata utilizzando le seguenti modalità:

• Domiciliazione bancaria o postale SEPA
• Carta di credito tramite l’apposito servizio presente su MY SGR
• Lottomatica e SISAL
• CBIL collegandoti all’Home Banking della tua banca
• Bonifico bancario al seguente IBAN: IT41Y0623024293000030129832 (Codice bic/swift: CRPPIT2P) specificando nella causale il codice cliente e il numero della bolletta
• Presso gli Uffici Postali
• Presso gli Sportelli Bancari, di seguito indichiamo gli sportelli bancari convenzionati presso i quali l’operazione è senza costi aggiuntivi:
• Unicredit Banca
• Solution Bank (ex credito di Romagna)
• Intesa San Paolo
  

Scegli la modalità più sicura e garantita per i pagamenti delle tue fatture.

L’attivazione del servizio di domiciliazione bancaria è gratuita e non richiedere ulteriori attività da parte del cliente finale, in quanto la fattura verrà automaticamente addebitata il giorno della scadenza.

Per attivare e/o modificare l’IBAN per il pagamento delle bollette tramite addebito diretto in via continuativa su conto corrente (SDD Sepa Direct Debit), è necessario compilare in ogni sua parte il modulo di autorizzazione Mandato SEPA Direct Debit (scarica il modulo) e inviarlo unitamente alla copia del documento di identità a SGR, utilizzando uno dei seguenti contatti:

• posta: SGR SERVIZI S.p.A., Via Chiabrera 34/B - 47924 Rimini
• fax: 0541 303067
• e-mail: contratti@sgrlucegas.it

Per poter cambiare venditore e passare a SGR Luce e Gas, visita la nostra sezione offerte oppure chiama il nostro numero verde 800.900.147 o vieni a trovarci presso uno dei nostri uffici (guarda nella sezione contatti per trovare il più vicino a te).

Devi solo avere a portata di mano:

• una bolletta del tuo precedente venditore
• un documento di identità valido.

Ti aiuteremo a scegliere l’offerta più adatta a te e ci occuperemo noi di tutte le pratiche necessarie per cambiare fornitore, per farti risparmiare tempo e stress.

Chiama il nostro numero verde 800.900.147 o vieni a trovarci presso uno dei nostri uffici (guarda nella sezione contatti per trovare il più vicino a te).

Devi solo avere a portata di mano:

• nome e cognome, data di nascita, codice fiscale/p.iva, numero di telefono
• documento d’identità in corso di validità dell’intestatario della fornitura/legale rappresentante
• indirizzo di ubicazione della fornitura
• indirizzo di spedizione per l’invio del preventivo richiesto (eventuale indirizzo e-mail)
• potenza necessaria per la fornitura

I nostri incaricati inoltreranno alla società di distribuzione una richiesta di preventivo di spesa per il nuovo allaccio, senza alcun impegno.

Successivamente, ti verrà comunicato l’appuntamento per il sopralluogo con il tecnico della società di distribuzione locale competente.

Effettuato il sopralluogo, riceverai il relativo preventivo di spesa.

Se lo accetterai, verrà eseguito il lavoro di allacciamento alla rete gas.

Al termine dei lavori, potrai richiedere l’attivazione del servizio di fornitura con installazione del contatore (cfr.faq Vuoi attivare la tua fornitura e hai l'allacciamento alla rete ma non i contatore installato?)

Chiama il nostro numero verde 800.900.147 o vieni a trovarci presso uno dei nostri uffici (guarda nella sezione contatti per trovare il più vicino a te).

Devi solo avere a portata di mano:

• nome e cognome, data di nascita, codice fiscale/p.iva, numero di telefono
• documento d’identità in corso di validità dell’intestatario della fornitura/legale rappresentante
• eventuale delega alla sottoscrizione in caso di richiesta da parte di terzi (solo allo sportello)
• indirizzo di ubicazione nuova fornitura
• l’indirizzo per l’invio delle fatture e di ogni altra comunicazione
• potenza necessaria all’impianto
• numero PDR (presente sull’etichetta apposta sulla tubazione collegata al tuo immobile)
• il contratto d’affitto o di proprietà dell’immobile sul quale vuoi attivare la fornitura
• dati catastali dell’immobile
• la visura camerale se la richiesta di attivazione viene presentata da una Azienda

Successivamente alla consegna a SGR della documentazione di attivazione della fornitura da te sottoscritta, inoltrare alla società di distribuzione locale competente:

• la documentazione prevista dalla Delibera 40/04 dell’ARERA compilata e firmata da un tecnico qualificato
• il modulo H40 rilasciato in fase di sottoscrizione contrattuale, al fine di effettuare l’accertamento documentale in ottemperanza alla normativa vigente e la successiva attivazione della fornitura.

Chiama il nostro numero verde 800.900.147 o vieni a trovarci presso uno dei nostri uffici (guarda nella sezione contatti per trovare il più vicino a te).

Devi solo avere a portata di mano:

• nome e cognome, data di nascita, codice fiscale/p.iva, numero di telefono
• documento d’identità in corso di validità dell’intestatario della fornitura/legale rappresentante
• eventuale delega alla sottoscrizione in caso di richiesta da parte di terzi (solo allo sportello)
• l’indirizzo di fornitura
• l’indirizzo per l’invio delle fatture e di ogni altra comunicazione
• numero PDR oppure la Matricola del contatore al fine di identificare la fornitura
• contratto d’affitto o di proprietà dell’immobile sul quale vuoi attivare la fornitura
• dati catastali dell’immobile
• la visura camerale se la richiesta di attivazione viene presentata da una Azienda

Successivamente alla consegna a SGR della documentazione di attivazione della fornitura da te sottoscritta, SGR invierà la richiesta alla società di distribuzione locale competente.

Ti verrà comunicato l’appuntamento per l’attivazione della fornitura richiesta.

Chiama il nostro numero verde 800.900.147 o vieni a trovarci presso uno dei nostri uffici (guarda nella sezione contatti per trovare il più vicino a te).

Devi solo avere a portata di mano:

• nome e cognome, data di nascita, codice fiscale/p.iva, numero di telefono
• documento d’identità in corso di validità dell’intestatario della fornitura/legale rappresentante
• eventuale delega alla sottoscrizione in caso di richiesta da parte di terzi (solo allo sportello)
• numero PDR oppure la Matricola del contatore al fine di identificare la fornitura
• lettura del contatore gas
• l’indirizzo per l’invio delle fatture e di ogni altra comunicazione
• contratto d’affitto o di proprietà dell’immobile sul quale vuoi attivare la fornitura
• dati catastali dell’immobile
• la visura camerale se la richiesta di attivazione viene presentata da una Azienda.

Successivamente alla consegna a SGR della documentazione di attivazione della fornitura da te sottoscritta, SGR invierà la richiesta alla società di distribuzione locale competente per l’allineamento dei dati di voltura.

Per cessare il servizio di fornitura è necessario compilare in ogni sua parte il modulo di cessazione contrattuale e inviarlo unitamente alla copia del documento di identità del titolare della fornitura a SGR, utilizzando uno dei seguenti contatti:

• posta: SGR SERVIZI S.p.A., Via Chiabrera 34/B - 47924 Rimini
• fax: 0541 303067
• e-mail: contratti@sgrlucegas.it

Oppure, chiama il nostro numero verde 800.900.147 o vieni a trovarci presso uno dei nostri uffici (guarda nella sezione contatti per trovare il più vicino a te).

Devi solo avere a portata di mano:

• nome e cognome, data di nascita, codice fiscale/p.iva, numero di telefono
• documento d’identità in corso di validità dell’intestatario della fornitura/legale rappresentante
• eventuale delega alla sottoscrizione in caso di richiesta da parte di terzi (solo allo sportello)
• copia della bolletta/codice cliente

Successivamente alla consegna a SGR della documentazione di disalimentazione del punto di fornitura da te sottoscritta, ti verrà comunicato l’appuntamento per la chiusura della fornitura.