Come possiamo aiutarti?

Chiama il nostro numero verde 800.900.147 o vieni a trovarci presso uno dei nostri uffici (guarda nella sezione contatti per trovare il più vicino a te).

Specifica all’operatore se il contatore era precedentemente attivo (es. in caso di trasloco) o se si tratta di una nuova attivazione (ad es. casa di nuova costruzione).

Devi inoltre avere a portata di mano:

• nome e cognome, data di nascita, codice fiscale/p.iva, numero di telefono
• documento d’identità in corso di validità dell’intestatario della fornitura/legale rappresentante
• eventuale delega alla sottoscrizione in caso di richiesta da parte di terzi (solo allo sportello)
• indirizzo di ubicazione nuova fornitura
• l’indirizzo per l’invio delle fatture e di ogni altra comunicazione
• potenza necessaria all’impianto
• numero POD (presente sul display del contatore)
• il contratto d’affitto o di proprietà dell’immobile sul quale vuoi attivare la fornitura
• dati catastali dell’immobile
• la visura camerale se la richiesta di attivazione viene presentata da una Azienda.

Successivamente alla consegna a SGR della documentazione di attivazione della fornitura da te sottoscritta, SGR invierà la richiesta alla società di distribuzione locale competente, la quale effettuerà l’attivazione della fornitura; precisiamo che l’intervento potrà essere effettuato da remoto, oppure, qualora sia necessario l’intervento in loco, verrai contattato direttamente dal tecnico incaricato.

Chiama il nostro numero verde 800.900.147 o vieni a trovarci presso uno dei nostri uffici (guarda nella sezione contatti per trovare il più vicino a te).

Devi solo avere a portata di mano:

• nome e cognome, data di nascita, codice fiscale/p.iva, numero di telefono
• documento d’identità in corso di validità dell’intestatario della fornitura/legale rappresentante
• eventuale delega alla sottoscrizione in caso di richiesta da parte di terzi (solo allo sportello)
• numero POD al fine di identificare la fornitura
• lettura del contatore di energia elettrica
• l’indirizzo per l’invio delle fatture e di ogni altra comunicazione
• contratto d’affitto o di proprietà dell’immobile sul quale vuoi attivare la fornitura
• dati catastali dell’immobile
• la visura camerale se la richiesta di attivazione viene presentata da una Azienda.

Successivamente alla consegna a SGR della documentazione di attivazione della fornitura da te sottoscritta, SGR invierà la richiesta alla società di distribuzione locale competente per l’allineamento dei dati di voltura.

Punto di Prelievo (Point Of Delivery): È un codice alfanumerico (composto da 14 o 15 caratteri) che inizia sempre con “IT” e identifica in modo certo il punto di prelievo, vale a dire il punto fisico in cui l’energia elettrica viene consegnata dal venditore e prelevata dal cliente finale.

Attenzione: il codice POD una volta assegnato rimane invariato, in quanto identificativo del punto fisico di fornitura mentre il codice cliente può cambiare e variare a seconda della società di vendita.

Puoi verificare il tuo codice POD in bolletta, al punto n. 6 ‘Dati della Fornitura’, e sul tuo contatore: cliccando il pulsante presente sullo stesso, il dato apparirà sul display.

Il diritto di ripensamento è la facoltà per il cliente consumatore che non sia convinto del contratto sottoscritto con il nuovo fornitore, di cambiare idea e comunicare la propria volontà di recedere senza alcuna motivazione e costi entro 14 giorni dalla data di conclusione dello stesso.

Il diritto di ripensamento è previsto e regolato dal Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005 e ss.mm. ii.) all’art 52.

Puoi esercitare tale facoltà inviando a SGR formale dichiarazione esplicita (con almeno nome e cognome del Cliente, numero PDR/POD, indirizzo di fornitura, data), tramite uno dei seguenti recapiti:

• Raccomandata A/R a: SGR Servizi S.p.A. Via Chiabrera 34b - 47924 Rimini
• Fax: 0541. 303067
• E-mail: servizioclienti@sgrlucegas.it

Puoi consultare l'informativa dedicata al diritto di ripensamento, contenente il modello per la richiesta.

Il Corrispettivo CMOR (laddove presente in fattura, puoi trovarlo al punto n. 10 "Dettagli su imposte, IVA e ricalcoli") è un addebito richiesto a titolo di indennizzo dal tuo precedente venditore, al quale risulta il mancato pagamento di una o più bollette: nei casi in cui un cliente risulti moroso nei confronti di un precedente venditore, quest’ultimo può chiedere un indennizzo – il «Corrispettivo CMOR» – secondo quanto stabilito dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) TISIND - Testo integrato del Sistema Indennitario consultabile sul sito www.arera.it.

Ti confermiamo quindi che il «Corrispettivo CMOR» non è definito da SGR Luce e Gas, tuttavia, in ottemperanza alla normativa vigente, SGR Luce e Gas addebita tale corrispettivo, ne richiede il pagamento e in mancanza dello stesso potrà attivare la procedura di recupero del credito, così come previsto in situazioni di morosità.

Se quindi trovi il «Corrispettivo CMOR» applicato in fattura, puoi rivolgerti direttamente al tuo precedente venditore comunicandogli il codice di protocollo SII presente in bolletta, in quanto SGR Luce e Gas non dispone di informazioni relative al precedente contratto da te stipulato o alle eventuali morosità contestate.

Inoltre se avessi bisogno di assistenza per identificare il venditore precedente, potrai scrivere allo Sportello per il consumatore di energia scegliendo una delle seguenti modalità:

- fax al numero verde: 800 185 024,

- e- mail a info.sportello@acquirenteunico.it

- posta a Sportello per il consumatore di energia c/o Acquirente Unico,

Richiesta Informazioni, Via Guidubaldo Del Monte 45, 00197 Roma.

Per tua comodità e per qualsiasi ulteriore informazione in merito, indichiamo di seguito il Numero Verde dello Sportello per il consumatore 800 166 654 e i siti internet www.arera.it e www.sportelloperilconsumatore.it

In ogni caso, qualunque sia la modalità di richiesta prescelta, è indispensabile indicare nella richiesta il codice POD/PDR, che trovi al punto n. 6 "Dati della fornitura" della tua bolletta.